 1．全国都有哪些城市和地区提供送货上门和货到付款服务? - 2006-1-14 12:03:36238 |
 答：我们暂只在北京开通了送货上门货到付款服务，其他城市均采用款到付货。 |
| 2．如何保护顾客隐私？如何保证顾客订购后的发货保密性? - 2006-1-14 12:02:55237 |
 答：因为商城商品的特殊性，顾客的用户资料只在卖宝网内部使用，不会泄露给第三方。对客户的所有订购、咨询严格保密。对于顾客所购买的商品，我们采取保密邮寄，不会出现公司的名称及商品信息，您在取货时将看不到任何敏感性标志。您选择送货上门，也不必担心送货员会知道您购买了什么商品。为您送货的送货员均为与我们签约的速递公司的员工，他们看到的只是包装好的商品，并不会了解包装内的具体商品。（提醒：尽量不要让朋友或同事代签收，以免发生商品被拆开的情况。） |
| 3．如何保证网上支付的安全性？ - 2006-1-14 12:02:11236 |
 答：网上支付的安全性与保密性是由银行方面负责的，是完全有保证的。使用时需安装认证证书，信用卡的信息就会以高位数加密的方式进行传输。因而，您完全不必担心您的信用卡信息会被破译。 |
| 4．为什么我的积分被锁住？如何解开帐户中的积分？ - 2006-1-14 12:00:18235 |
 答：如果您帐户中积分被锁住，很可能是因为我们没有收到您上次购物的货款或您的不成功订单没有及时取消，才会暂时不能使用，但不代表永远不能使用，这需要在我们收到货款或取消订单后自动解锁后，您便可以使用。 |
| 5．如果我多支付了怎么办？ - 2006-1-14 11:59:43234 |
 答：对于您多支付的部分，您可以把多支付的部分转入积分。在商城里，积分完全可以等同于人民币来使用，您把多支付的部分转入积分便于在下次购物时使用；如果您不同意转成积分，我们会把多出的部分如数退还。 |
| 6．为什么不能登录到我的卖宝网？ - 2006-1-14 11:59:05233 |
 答：如果您不能登录到“我的卖宝网”，很有可能是您把用户名和密码填写错了，请查看您填写的用户名及密码是否正确？用户名（中、英文及）大小写是否弄错？如果您不记得登陆密码，您可以在网上根据系统提示进行查询，我们会把您的登陆密码发送到您当初登记的信箱中。 |
| 7．如何订购商品？ - 2006-1-14 11:58:32232 |
 答：您若想订购商品您可以选择以下几种订购方式。
1、电话订购
全国订购热线 010-64956896 ，您可以通过电话订购您喜欢的商品。
北京地区的用户，可拨打订购热线：010-64956896、64956893 ，订购您喜欢的商品（每天早 8∶00到晚上22∶00 节假日不休息）。我们专业的客户服务人员将为您提供周到热情的服务。
2、网上订购
您可以通过浏览我们的网站（www.miibao.com ），选择您需要的商品，然后点击页面上的“购买” 按钮，并按网页上的提示，选择您喜欢的配送方式、付款方式、填写您的正确地址及联系方式，便能轻松完成网上购物。如果您对网上购物还不太熟悉，点击首页最下方 “购物流程”中的“网上购物示意图” ，可以帮助您了解网上购物的流程，使您顺利地在网上成功购物。 |
| 8．如何从网上进行注册？网上注册和打电话注册有什么不同？ - 2006-1-14 11:54:49231 |
 答：首先，您需要登陆到卖宝网网上商城，点击左上角的登陆/注册选项，进入登陆/注册页面。然后，根据页面提示和要求，您需要填写必要的个人资料和信息，就可以直接注册成为卖宝网会员。请记住您的注册用户名及密码，商品订购时，请您登录后再订购，这样便于您帐户中积分的积累及订单情况的查询。
只要您从网上注册成为会员，就可得到10元积分。如果您没有上网条件，而且是第一次打电话来订购商品的话，我们会帮您注册成会员并且完成订单，并按您购买的货款额来配送积分，以便您下次购买我们商品是享受到更优惠的条件。 |
| 9．订单形成后多长时间款未到订单会被取消？ - 2006-1-14 11:53:46230 |
 答：卖宝网商城原则上不取消订单，仅作为“未完成订单”保留，直到联系上客户本人，根据客户意愿来处理订单。以备您有条件履行定单时，取回原有资料（只限邮政汇款订单）。 |
| 10．银行电汇时，是不是一定要在招商银行？ - 2006-1-14 11:51:06229 |
 答：您在任何一家银行都可以办理此业务，您可以直接电汇到公司北京的帐户上，不会受任何的限制。注意：在办理电汇时，一定要写全公司名称，不能有写错或是漏写现象，否则银行电脑系统无法接收您的汇款，您的汇款会自动退回到原代办银行。 |
| 11．想查询支付是否成功该如何办理？ - 2006-1-14 11:50:24228 |
 答：如果您是通过网上支付的，您可以到网上银行，通过自己帐户的明细帐来知道是否已经支付成功；如果您是通过邮局或者银行进行汇款，而且您在汇款时没有标明您的订单号码及商品编号，那么请您和我们联系，留下汇款人姓名、金额、汇款方式与联系电话，我们会在查询后给您答复。 |
| 12．在线支付不成功为什么？ - 2006-1-14 11:49:43227 |
 答：首先请您确认您的信用卡是否已经开通了网上支付功能、卡里的余额是多少；还有，您当时在线支付是否出现异常情况，如果出现异常情况不能在线支付，您需要重新上网订购。
另：如果您所在城市开通货到付款的服务，您最好选择此类支付方式。如果您所在城市无法做到货到付款，您可以选择邮局汇款，银行电汇等其它的付款方式。 |
| 13．是否可以将几张订单合并以节省送货费用？ - 2006-1-14 11:48:52226 |
 答：如果您同时下了多个订单，且这几个订单均处于未确认状态，如果您想将它们合并为一个订单，请您先取消您的订单，重新订购。说明：此功能只有我们的注册用户可以使用。
我们的客户服务人员如果发现同一用户有多个未发货的有效订单，我们将把这些订单合并为一个，一次发货，以节省您的配送费。为避免疏露，如果您下了多个订单，并且您通过查询 ，确认您的订单处于 “未发货”状态，请您及时通过电话或email通知卖宝网客户服务中心，我们的客服人员会帮您完成订单的合并。
请原谅下列情况的订单无法进行合并：
1、处于“已发货”状态的订单。
2、送货方式为普通邮寄或者EMS快递的订单。
3、付款方式为网上支付、积分支付，并且已支付成功的订单。
4、用户名不相同的订单。 |
| 14．我在国外，订购商品后如何支付货款？ - 2006-1-14 11:46:09225 |
 答：如果您在国外，希望您尽量采用网上订购的方式，您可以采用网上在线支付，在线支付系统可以直接算出商品的邮寄费用，即时划帐。这种方式比较方便、快捷，我们可以很快收到货款（一天左右），及时为您配货、发货。
您也可以在银行办理国际汇票，当地银行会根据当时汇率换算出您要汇的金额，到帐时间为一个月到两个月。注意：VISA信用卡因为经常拒付费用，首信交易平台不受理此卡业务转帐。 |
| 15．下订单后多长时间收到货？ - 2006-1-14 11:45:06224 |
 答：北京货到付款的收货时间一般在当天及第二个工作日，郊县收货为三个工作日。邮政汇款订单一般在收到款后及时发货，客户会在款到后七到十五天内收到货。 |
| 16．我想要北京市内快递，加急送货，该如何办理？收费标准是多少？ - 2006-1-14 11:44:27223 |
 答：需在原订单收款的基础上加急件收款：北京四环内：10元，2-3小时送到；北京四环外五环内：20元，4-5小时送到；另外还要看您的送货方向。
如果您对送货时间有要求（很晚或很早的订单），我们也是同样的收费标准。 |
| 17．节假日、周末是否可以照常发货？ - 2006-1-14 11:43:33222 |
 答：卖宝网商城每天都可以接受客户订购，节假日也不例外，发货照常进行。但是，因为节假日人手不足，最好请您提前订购，这样便于我们及时为您备货、送货。 |
| 18．如何查询我的订单是否发货？ - 2006-1-14 11:42:53221 |
 答：您需要提供您的订单号码或者收货人的姓名。如果您登记的姓名是用拼音、英文、缩写、数字及其它的代码，请您在进行订单查询时一并告知，以方便我们查询订单是否发货。 |
| 19．我已经下了订单，但是我要的商品出现缺货或下架怎么办？ - 2006-1-14 11:42:17220 |
 答：对于这类情况，如果是短期能到的商品，我们会告诉您具体来货时间，货到后会及时发货给您。对于不能到货或已经不再销售的商品，我们建议您换成其它等价商品或是转为积分（预存款），如果您不同意转成积分（预存款），我们会把您已付货款如数退回。 |
| 20．为什么下订单很长时间了还没有收到货？ - 2006-1-14 11:41:31219 |
 答：如果您是通过邮局邮寄，有时会有延迟的情况发生（如节假日等）；如果您是EMS快递，我们可为您查出邮件号，您再与当地的11185直接电话查询；如果是因为包裹单出错退回，我们会与您联系，并尽快安排补发。
说明：对于较长时间没有发出的货可能还会有其他几种情况，例如：顾客所留地址不祥、忘记告诉所订商品和所汇金额与订单实际金额相差很大、因为订单缺货与顾客联系不上等。 |
| 21．我收到的商品有质量问题可以退换吗？ - 2006-1-14 11:40:20218 |
 答：我们承诺您收到货后七日内如有质量问题，我们都会无条件为您更换。任何商品已经使用或试穿后，确实属于质量问题的，我们会为您一并办理退货或换货。 |
| 22．我已下了订单，还可以再做修改吗？ - 2006-1-14 11:39:43217 |
 答：如果您的订单还没有配送出去，是可以进行订单修改的。但是需要我们来更改订单，您需要提供订单号码。 |
| 23．为什么我在网上下了订单，却查不到自己的订单情况？ - 2006-1-14 11:38:48216 |
 答：您从网上下了订单，但看不到自己的订单情况，有可能是因为订单没有生成成功。具体原因可能是在订购过程中出现网络不通、中断，还有是没有完成全部订购步骤，您需要重下订单，或者选取其他的订购方式。 |
| 24．如何索要商品发票？ - 2006-1-14 11:38:04215 |
 答：如果您需要开发票的话，请您在下订单时说明，并提供要发票的信息（如：开发票的抬头、内容、时间等）。注意：发票除了不能开具“药品”内容外，其它内容、金额和张数不做限制。 |
